消費(fèi)者遇到的國際物流問題
根據(jù)《跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題調(diào)研情況報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境網(wǎng)購消費(fèi)者遇到的物流問題占比達(dá)21%，成為第二大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。
記者注意到，有業(yè)內(nèi)觀察家在國內(nèi)首部系統(tǒng)的提出、論述跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的專著《跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代：政策紅利下迎機(jī)遇期》中指出，中國電商跨境物流存在成本、速度、清關(guān)、、丟失、退換等六大主要問題。
針對在電商跨境物流中出現(xiàn)種種的問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受記者采訪時(shí)表示，跨境網(wǎng)購下單前，消費(fèi)者要仔細(xì)了解發(fā)貨模式，了解不同的國際物流平臺，對寄送商品的審核、流程、時(shí)間上都存在差異，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購，要看清物流模式再選擇物流平臺。
國際快遞為什么會產(chǎn)生關(guān)稅
先說明一點(diǎn)：關(guān)稅是有目的地國家的海關(guān)來決定的，如果包裹被查驗(yàn)，會根據(jù)貨物申報(bào)的價(jià)值以及物品的大小重量來確定，這個(gè)需收件人自行繳納。
也就是說：國際快遞到海外，清關(guān)查驗(yàn)包裹收取關(guān)稅有很多的隨機(jī)性與不確定因素，要預(yù)先很清楚的知道關(guān)稅，基本是不可能的。
貨代公司能夠幫客戶合理，并不是說不交稅，任何國家和地區(qū)的海關(guān)都有查驗(yàn)任何進(jìn)出境的物品，貨物。關(guān)稅都是有目的地國家的收取的，而快遞公司只有運(yùn)輸費(fèi)用（不含關(guān)稅），有的國家DHL是代收關(guān)稅，具體視實(shí)際情況而定。
物流郵件退回原因
一是收寄局未嚴(yán)格執(zhí)行郵政集散物流郵件處理辦法和相關(guān)規(guī)定。如在郵件收寄時(shí)未嚴(yán)格驗(yàn)視貨物，客戶封裝貨物時(shí)未執(zhí)行眼同封裝，致使客戶發(fā)寄的有些日用化妝品、腐蝕性強(qiáng)、或刀具等禁限寄物品在安檢時(shí)予以退回。再如物流營業(yè)窗口在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有盡到向客戶提示的義務(wù)，出現(xiàn)一些物流郵件由于外包裝紙箱或絲袋不結(jié)實(shí)，在運(yùn)輸中破損，使郵件重量短缺，加上貨物包裝上未寫明收件人名址，中轉(zhuǎn)局只能按退貨處理的情況。
二是收寄局信息錄入有誤。如信息封發(fā)名址不符，網(wǎng)上信息與實(shí)物信息不一致，這樣的郵件一旦發(fā)到省級集散郵件中心，經(jīng)過檢測屬于不合格物流郵件，便按退貨處理。
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